En 2023, el filósofo y escritor Agapito Maestre publicó en Libertad Digital el artículo “Dejen de prohibir en la BNE”, donde denunciaba un clima de rigidez excesiva y actuaciones impropias por parte del personal de seguridad de la Biblioteca Nacional de España. Su testimonio coincidía con experiencias de otros usuarios que, en distintos momentos, describieron situaciones similares.
Detrás de estos episodios había un factor estructural poco visible: una redacción ambigua en el «Pliego de Prescripciones Técnicas (PPT)» que regulaba el servicio de seguridad de la institución. El antiguo PPT (M220016) exigía a los vigilantes ser “extremadamente correctos”. Una fórmula aparentemente inocente que, en la práctica, permitía interpretaciones amplias y, a veces, intrusivas. Esa ambigüedad dejaba al usuario desprotegido frente a actuaciones desproporcionadas amparadas en una lectura extensiva del texto.
Un nuevo PPT más claro, más garantista y más moderno
La nueva licitación de seguridad (M250093), actualmente en fase de evaluación, introduce una reforma profunda del marco regulador. El nuevo PPT exige a los vigilantes: “Los vigilantes de seguridad se atenderán en sus actuaciones a los principios de integridad y dignidad, protección y trato correcto a las personas, evitando abusos, arbitrariedades y violencia, y actuando con congruencia y proporcionalidad en la utilización de sus facultades y de los medios disponibles”.
La diferencia es sustancial: el texto deja de ampararse en conceptos vagos y pasa a definir estándares precisos y verificables. Es una actualización que protege a los usuarios, clarifica límites y evita interpretaciones expansivas de las funciones del personal de seguridad.
Este cambio normativo no es un detalle menor, sino una corrección estructural que alinea el servicio con criterios contemporáneos de actuación pública y respeto al ciudadano.
Sobre las quejas: lo que se sabe y lo que se puede presumir
No es posible, en este momento, afirmar cuántas quejas formales ha recibido la «BNE» relacionadas con el servicio de seguridad. Sin embargo, sí es posible afirmar algo objetivo:
- Ante una solicitud de «Transparencia», que pedía las quejas de los últimos 25 años relacionadas con el servicio de seguridad, la «BNE» amplió el plazo de respuesta alegando: “se amplía en un mes el plazo de resolución debido al volumen de la información para la que se solicita el acceso”.
- Posteriormente, ante una solicitud mucho más concreta —solo los últimos cinco años y también exclusivamente sobre el servicio de seguridad— tampoco se ha emitido respuesta, después, en total, de dos meses y medio de tramitación.
A partir de estos hechos verificables, es razonable presumir que el número de incidencias no es bajo, pues si lo fuese, la institución habría respondido a la solicitud limitada sin necesidad de ampliaciones ni silencios prolongados.
Una mejora que beneficia a todos
El nuevo PPT supone una ventaja para:
- La institución, que actualiza y ordena su marco normativo.
- Los profesionales de seguridad, que ganan claridad y respaldo en sus funciones.
- Los usuarios, que reciben una protección explícita frente a actuaciones desproporcionadas.
La reforma no resuelve todos los problemas de manera automática, pero sí cierra la vía normativa que permitía abusos justificados en una interpretación ambigua del antiguo texto.
Un cambio que merece ser conocido
En una administración donde las rectificaciones explícitas son infrecuentes, esta modificación técnica —silenciosa pero decisiva— constituye un reconocimiento indirecto de que el modelo anterior no estaba funcionando adecuadamente.
El nuevo PPT marca un antes y un después en la relación entre el servicio de seguridad y los ciudadanos que acuden a la «Biblioteca Nacional de España». Y es, sin duda, un paso firme en la defensa de la dignidad y los derechos de los usuarios de una de las instituciones culturales más importantes del país.
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