La IA ya reemplaza a humanos sin que el cliente lo note: ¿se acerca una ola de desempleo que solo los países ricos podrán resistir?
- ¿Quién protegerá a los trabajadores en Latinoamérica y el resto del mundo?
DESPIDOS MASIVOS E IA
El CEO Marc Benioff afirma que Salesforce eliminó 4,000 puestos de soporte debido a los agentes de IA
Salesforce eliminó 4,000 puestos de soporte al integrar agentes de IA, reduciendo su equipo de 9,000 a 5,000 empleados. Según Marc Benioff, hoy el 50% de las interacciones con clientes son gestionadas por IA y el resto por humanos para casos más complejos. La compañía ahora logra dar seguimiento a más de 100 millones de leads que antes quedaban sin atender, manteniendo estable la satisfacción del cliente.
Aunque Benioff aseguraba que la IA solo complementaría a las personas, ahora admite que evalúa la automatización en todas las áreas. Este giro se suma a una tendencia creciente en la industria tecnológica, donde la adopción masiva de IA impulsa despidos y alimenta el debate sobre el ingreso básico universal.
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