¿Сómo triunfar en las redes sociales?

Getting your Trinity Audio player ready...

Las redes sociales son un aspecto vital para nuestra vida. Con al menos dos tercios de los usuarios de internet en las redes sociales, es una forma valiosa para que las empresas o particulares lleguen a su público.

Desde su creación, las redes sociales han ayudado a las marcas y personas a conectar con el público de todo el mundo. De hecho, las empresas utilizan las redes sociales principalmente para aumentar la exposición, seguida de cerca por el aumento del tráfico y la generación de contactos. Aunque la mayoría de las empresas comprenden la necesidad de los contenidos de las redes sociales, puede resultar abrumador y es posible que no sepas por dónde empezar.

¡Te daremos los mejores cinco consejos para que tu triunfo en las redes sociales sea perfecto! Porque aumentar la exposición en tus redes sociales es posible y en 1Seguidores lo hacemos realidad.

1. Identifica a tú público

El primer paso de una estrategia de éxito en las redes sociales es identificar claramente su mercado objetivo. Esto le permitirá adaptar los mensajes para obtener resultados. Cree perfiles demográficos que incluyan información sobre la edad, el sexo, los ingresos, la educación, la ocupación, la situación familiar y los intereses y preferencias particulares de sus clientes.

Si su producto/servicio atrae a muchos grupos diferentes de personas, querrá crear varios perfiles. Esta información le ayudará a dirigir sus campañas a segmentos específicos de su base de clientes.

Su empresa no tiene que estar en todas las plataformas de medios sociales disponibles, pero es importante saber cuáles se adaptan mejor a su empresa para saber cuáles serán sus esfuerzos en cada canal.

Por ejemplo, Facebook sigue siendo la mayor red social y tiene miembros de casi todas las generaciones, pero algunos grupos demográficos se sienten más atraídos por Facebook que otros. Si tu mercado objetivo son las personas de mediana edad, Facebook es una buena opción para tu marca porque el 63% de las personas de 50 a 64 años que utilizan Internet están en Facebook. Si tu producto es mayoritariamente femenino, Instagram (el canal social de más rápido crecimiento) es probablemente el mejor, ya que los usuarios de IG son un 68% mujeres y el 64% de los jóvenes de 18 a 29 años están en Instagram.

LEER MÁS: Serie de verano: Los Sanfermines. Por Julio Merino

2. Publicar con regularidad

Ganar nuevos seguidores es algo que hay que celebrar, pero también es importante hacer todo lo posible para mantener a los que tienes contentos y comprometidos. Actualizar tus redes sociales una o dos veces por semana no es suficiente para convertir a tus seguidores en clientes. La actividad diaria crea una experiencia más consistente para tus seguidores, a la vez que proporciona una historia rica y vívida de tu marca.

Además de las publicaciones periódicas, es esencial dar «me gusta» y responder a todos los mensajes y comentarios lo antes posible. Cuando lo hagas, tus seguidores serán más propensos a convertir. Las marcas que utilizan las redes sociales como una herramienta de difusión están perdiendo todo el propósito y el potencial de las redes sociales, y probablemente están alienando a los clientes al ignorar sus intentos de conectar y conversar.

3. Construir confianza aprovechando el contenido generado por el usuario

Los clientes se sienten valorados cuando son reconocidos por su marca favorita. De hecho, el 61% de los usuarios afirma haber dejado de hacer negocios con una marca debido a una mala experiencia digital del cliente.

Pedir a los clientes satisfechos y fieles que compartan sus experiencias con su marca y luego compartir esas experiencias con su audiencia social ayudará a convertir a los seguidores en clientes. ¿Sabía que el 76% de los consumidores consideran que el contenido generado por los usuarios es más honesto que otras formas de publicidad? Esta es una razón suficiente para solicitar y utilizar el contenido generado por el usuario, y piense en el valor añadido de tener contenido fresco para distribuir.

4. Invertir en publicidad en las redes sociales

Casi todas las principales plataformas de redes sociales, incluidas Instagram y LinkedIn, ofrecen anuncios de pago. Invertir en publicidad en las redes sociales es una forma eficaz de conseguir un gran número de seguidores hiper dirigidos. Puedes utilizar los anuncios sociales para aumentar el alcance, las visualizaciones de contenido, los clics, los seguidores y la participación. La mayor ventaja es la capacidad de ser realmente específico con su grupo demográfico.

Puedes adaptar diferentes anuncios a grupos de audiencia únicos con una precisión increíble, aumentando la probabilidad de adquirir clientes ideales. También puede supervisar los resultados de cada campaña publicitaria y utilizar esas enseñanzas en todas las formas de marketing futuras, tanto en ese canal como fuera de él.

LEER MÁS: La Guardia Civil en triciclo. Por Santiago Durán

5. Utiliza las redes sociales para la atención al cliente

Un servicio de atención al cliente excepcional es a menudo el factor decisivo que hace que los consumidores compren a una empresa en lugar de a otra. Las respuestas rápidas a través de los canales sociales que resuelven las dudas de los clientes contribuyen a aumentar la confianza y a mejorar la reputación de la empresa. Ofrecer un excelente servicio de atención al cliente en las redes sociales es una forma, a menudo desaprovechada, de aumentar el negocio a través del marketing de boca a boca y de incrementar su ya excelente reputación.

Pero ten cuidado. Los canales sociales son un lugar muy público en el que fallar en la atención al cliente, por lo que hay que tener una política para tratar los problemas y las peticiones. Asegúrese siempre de que ALGUIEN de su equipo supervise su cuenta y los hashtags relevantes.

En conclusión, una estrategia de medios sociales que siga estos cinco pasos le pondrá en el camino del éxito en los medios sociales:

Investiga a tu público objetivo para poder comercializar con éxito en los canales de medios sociales adecuados.
Manténgase activo con regularidad en esas plataformas y concéntrese en el compromiso. Responda siempre a los comentarios y las preguntas.
Aprovecha el contenido generado por los usuarios para impulsar tu reputación y generar confianza en tu marca.
Invierte en anuncios en redes sociales para llegar a un público muy específico.
Ofrezca un servicio de atención al cliente excepcional y muéstrelo publicando respuestas comunes o destacando ejemplos de excelente servicio del personal.