Salvaje sustracción de AXA en los seguros de vida: 63.000 euros pagados desde 1990 para un pago miserable de 6.950. Por Ignacio Fernández Candela

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En principio se comunica que a los herederos les corresponde casi 30.000 euros, luego apenas 7.000. ¿El condicionado de la póliza? No lo muestran. Han transcurrido meses desde el fallecimiento de nuestra madre. Axa Seguros marea la perdiz en lo que resulta ser un deleznable modus operandi que inspoira todo tipo de sospechas. Del agente a Siniestros; de Siniestros a Atención al Cliente; si se protesta, contestación en un mes… Suma y sigue y sin saber qué corresponde de verdad por un seguro de vida pagado religiosamente desde los años noventa.

Existe una forma de expolio silencioso que no requiere de pasamontañas ni de asaltos nocturnos, sino de la frialdad administrativa de una multinacional aseguradora amparada por la opacidad de sus despachos. Durante treinta y seis años, una familia española ha cumplido con religiosa puntualidad su compromiso contractual: aportar más de 63.000 euros a la compañía AXA en concepto de un seguro de vida destinado a garantizar la tranquilidad y el porvenir de sus herederos. La respuesta de la entidad tras el fallecimiento de los asegurados ha sido un sopapo de cinismo corporativo: un e-mail despachando la póliza con la oferta ridícula de 6.950 euros a repartir entre cuatro hijos.

Para consumar semejante despojo, algunas aseguradoras recurren a un entramado de trampas jurídicas y triquiñuelas de letra pequeña diseñadas para triturar el capital aportado. Se agarran sin escrúpulos a la figura de la «reducción del seguro» por impago de alguna prima puntual o por reestructuraciones unilaterales que jamás fueron notificadas de forma fehaciente al tomador. Ocultan bajo el ardid de «costes de cobertura por edad» un devoro paulatino del fondo acumulado, aplicando tablas de mortalidad draconianas y comisiones de gestión leoninas que van absorbiendo el dinero ingresado. Así es como logran que 63.000 euros abonados con el sudor de toda una vida queden reducidos en sus bases de datos a la miseria de 6.950 euros, invocando cláusulas abusivas que vulneran de lleno la Ley de Contrato de Seguro.

El colmo de la impunidad se evidencia cuando la propia mediación trasladó expresamente que el capital ascendía a 6.950 euros por cada uno de los cuatro beneficiarios, sumando un total de 27.800 euros, para que luego la central pretenda colar esa cifra como importe global definitivo. Esta maniobra roza la estafa contractual y demuestra cómo estas multinacionales juegan al desgaste del ciudadano en momentos de duelo, confiando en que las familias acaben firmando por cansancio o desconocimiento.

Hay agentes de este pillaje corporativo que deberían cargar sobre su conciencia la ignominia de haberse ganado la vida despojando a personas honradas y sacrificadas. Monstruosidades administrativas que devoran la buena fe de familias enteras para engordar los balances de un demonio corporativo moralmente podrido. Quienes articulan y ejecutan semejante expolio merecen el desprecio eterno de la sociedad y el peso implacable de la ley.

Ante semejante atropello, la resignación es complicidad. La defensa de la memoria y del patrimonio familiar exige ir a la yugular de la corporación: requerir el expediente histórico completo desde 1990, exigir el desglose de cada euro devorado por sus opacos costes y elevar la correspondiente denuncia ante la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) y los tribunales de justicia. España no puede ser el feudo donde el capitalismo de guante blanco robe impunemente el esfuerzo de varias décadas. Frente al despojo de AXA, la respuesta debe ser inmediata, inflexible y procesalmente implacable.

RES NON VERBA

Mensaje enviado Reclamaciones, Atención al Cliente, Tatiana Marín Manzano, Ramón Alba, Siniestros AXA

Para: Siniestros, y 5 más, CC: Lou, y 2 más · jue, 5 nov a las 15:15

Cuerpo del mensaje

Sr. Alba:

Quizá no quieran, discúlpeme si no lo sé, dar la impresión de que hay cierto desorden en AXA que no simplifica problemas sino que los agranda con la percepción, desde fuera, de no resolverlos. Quizá inmersos en esa vorágine de trabajo agotador que deben desempeñar ustedes, no se perciben.

Seguramente, ignoro la complejidad de unos trámites inherentes a una aseguradora; un trabajo como el de todas las muchas otras del mercado. Desde que falleció nuestra Madre el 16 de julio de 2026, tiempo hubo para tomarnos con calma contactar con ustedes y reclamar lo normal. Digo yo.

Espero que involuntariamente se haya dilatado de manera «imposible» la gestión en apariencia sencilla y recurrente, como bien dejó claro en su correo anterior que le agradecemos para que la sensación de desatención absoluta, sea, digamos, «más amable»; aunque, créame es inevitable sentir también cierta indefensión.

Permítame solo una pregunta. ¿A usted le parece normal esto, que desde que falleció nuestra Madre estemos así con una aseguradora como AXA? ¿Es este el funcionamiento normal que se espera de la ingente publicidad donde se presume de AXA Seguros? ¿Es toda esta dilación no exenta de confusiones encadenadas, por denominarlo de un modo generalista, algo serio?¿Ni siquiera mostrar el condicionado de la póliza?

Nuestra forma de trabajar, en nuestros competentes campos, es otra. Porque creemos que ser eso, competente, lleva implícita la dignidad profesional y la honra personal en los desempeños laborales de cada cual.

Sinceramente, creemos que esto no es normal. Es una virtud sentirse satisfecho con lo que uno hace. Le aseguro que es muy dignificante y, de cara a los demás si se da el caso, por ello ejemplar.

Atentamente,

Ignacio Fernández Candela

Autor

Ignacio Fernández Candela

Ignacio Fernández Candela es escritor, pintor y columnista internacional Muck Rack, autor de 17 libros y miles de artículos. Con más de 35 años de trayectoria en muchos medios de prensa escrita y digital como El Imparcial, Rambla Libre, Diario 16, Levante y ÑTV España entre otros, desarrolla una obra que combina análisis sociopolítico y creación artística, con más de 500 pinturas y cincuenta exposiciones individuales.

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Perfil de autor, obra literaria y trayectoria indexada en Google con Google Knowledge Panel.

Propietario y editor de ÑTV ESPAÑA desde julio del 2023 hasta julio del 2025.

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